Método de Observación. SILVIA VERANO

INVESTIGACIÓN COMERCIAL POR EL MÉTODO 

DE OBSERVACIÓN

La técnica de observación consiste en observar a las personas y a la situación con el fin de obtener determinada información para una investigación.

Esta técnica se puede utilizar de manera natural al observar conductas que sucedan en su medio natural, o de manera estructurada al crear situaciones en donde podamos observar el comportamiento del cliente.

Pasos que debe tener la observarción:

1. Determinar el objeto o situación que se va a observar.
2. Determinar el objetivo de la investigación.
3. Determinar la forma con que se van a registrar los datos.
4. Observar cuidadosa y críticamente.
5. Registrar los datos.
6. Analizar e interpretar los datos.
7. Elaborar conclusiones.
8. Elaborar el informe de observación.

Ventajas e inconvenientes de éste método:

• VENTAJAS:
• Información objetiva y precisa.
• Sin colaboración.
• Información sobre la conducta.
• Fácil de aplicar y de bajo coste.
• INCONVENIENTES:
• Coste elevado.
• Información limitada.
• No se pueden determinar emociones, actitudes o motivaciones.

En la observación podemos considerar tres niveles sistematización:

1. Observación sistemática: Ha sido la que tradicionalmente se ha realizado en el deporte. El conocido "ojímetro" para dar información sobre una actuación determinada o las observaciones realizadas sin ninguna planificación previa. Son narraciones escritas en forma directa.
2. Observación semisistemática: Los objetivos del registro se fijan a priori; precisan planificar el orden y el tiempo, se necesita especificar la conducta antecedente, el núcleo observado y la conducta o evento posterior.
3. Observación sistemática: intentan agrupar la información a partir de ciertos criterios fijados previamente o partiendo de registros. 

REALIZADO POR SILVIA VERANO